UX (User Experience) - deutsch: “Nutzererlebnis” - beschreibt die Erfahrung bzw. die Eindrücke, die der/die Nutzer:in eines Produktes, einer Dienstleistung, einer Website oder einer App, macht.
Die UX ist deshalb so wichtig, weil Unternehmen Kunden:innen nicht einfach nur schnell “abarbeiten”, sondern ihnen ein positives Erlebnis bei der Nutzung ihres Produktes bieten können. Unternehmen können auf diese Weise Kunden:innen an sich binden, sodass diese ihr Produkt wahrscheinlicher kaufen oder ihre Dienstleistung wieder in Anspruch nehmen.
Umgesetzt wird die UX durch Faktoren wie Spaß bei der Nutzung, Ästhetik, aber auch Minimalismus (Bsp.: Übersichtlichkeit auf der Website).